FAQ — Частые вопросы и ответы

Любая техника может сломаться. И у Dualtron бывают поломки. Вопрос в том, как часто происходят поломки, на сколько ремонтопригодно устройство, сложно ли найти детали?

Через нас вы можете легко решить любой вопрос по ремонту или деталям. С торговой маркой Dualtron поломки по вине завода происходят не часто, эти самокаты легко ремонтируются, детали как правило есть и любые детали можно заказать, так как мы представители производителя в Украине.

Чтобы сэкономить ваше время, поговорите с нашим специалистом. У нас большой опыт, мы знаем много неочевидных нюансов.

Перед разговором с нашим специалистом вам нужно определиться с ответами на такие вопросы:

• кто будет ездить и какой вес райдера?
• для каких задач вам нужен самокат? Для неспешных прогулок по парку или поездок на работу? Вы любите быструю динамичную езду или спокойный режим? На вашем маршруте могут пробиваться (прокалываться) колёса? Будете ездить только по дороге или по бездорожью тоже? На вашем маршруте есть крутые подъёмы?
• какая дистанция поездки в одну сторону? Чтобы определиться с объёмом батареи (Wh).
• нужно ли поднимать самокат на несколько этажей вверх? Нужно будет подобрать самокат с весом по вашим силам. В нашем магазине в Киеве вы можете пройтись с самокатом на руках на второй этаж и обратно, чтобы подобрать самокат, кото.
• где вы собираетесь его хранить? Для здоровья аккумулятора важно его хранить при плюсовой температуре.

Производители измеряют дальность в идеальных условиях: минимальные настройки мощности и динамики разгона, ровная дорога, скорость 10-15 км/час, температура +25, нагрузка 75 кг. Когда человек покупает мощный самокат, он крайне редко ездит в таком режиме.

Да. Аналог родительского контроля есть. Мы регистрируем самокат в приложении на телефон родителей и ограничиваем в настройках максимальную скорость (не выше 25 км/ч), ребенок после этого подключается в гостевом режиме и поменять эту настройку не может.

Если ограничение скорости для себя, то можно настроить ограничение на большую скорость, но эта настройка не выражается в км/ч.

Пробег сильнее всего уменьшают: холод, высокий вес, агрессивные ускорения/торможения, подъёмы, встречный ветер, низкое давление в шинах и максимальные режимы мощности.

Если это самокат торговой марки Dualtron, то в нём есть защита от переразряда: при критическом уровне заряда система ограничит мощность или отключит питание. Но регулярные глубокие разряды всё равно ускоряют износ батареи. Оптимально — подзаряжать заранее, не доводя до полного отключения. Рекомендуем заряжать самокат при любом удобном случае.

• Нельзя разряжать “в ноль” и оставлять самокат разряженным надолго. Глубокий разряд может привести к необратимому повреждению батареи.
• Нельзя заряжать, если порт зарядки/зарядник/розетка мокрые. Сначала полностью высушить.
• Нельзя хранить и заряжать при минусовой температуре.
• Нельзя перегревать и держать в жаре/на солнце (например, в машине летом). Высокая температура ускоряет деградацию Li-ion.
• Нельзя использовать неоригинальные/сомнительные зарядные устройства. Производители прямо рекомендуют оригинальные адаптеры из соображений безопасности.

Соблюдение этих правил продлевает ресурс батареи и снижает риск дорогостоящего ремонта.

Нельзя хранить при минусовой температуре. Для хранения на 1–3 месяца оптимально оставить заряд около 60–80% и раз в 4–8 недель проверять уровень; при необходимости — подзарядить. На многих самокатах Dualtron предусмотрена кнопка отключения аккумулятора, что удобно для хранения.

По инструкции производителя допускается температура окружающей среды: −5…+45 °C, при которой самокат можно эксплуатировать. Наши клиенты ездят и зимой при −10 °C, но критически важно не оставлять самокат на улице в холодную погоду. Учитывайте, что в холодную погоду уменьшается запас хода. Соблюдайте меры безопасности. Наш специалист объяснит риски и подскажет, как минимизировать их (скорость, правильная стойка, режимы в настройках самоката).

Зависит от ёмкости батареи и зарядного устройства. Смотрите время в характеристиках конкретной модели. Многие модели можно заряжать двумя усиленными зарядками.

Производитель не рекомендует вставлять электросамокат на зарядке без присмотра. В электросамокатах Dualtron есть защита от перезаряда: зарядка просто отключается, когда самокат заряжен, но если в сети бывают скачки/отключения — не оставляйте зарядку включённой, когда вас нет дома.

Рекомендуем заряжать оригинальным зарядным устройством Minimotors, не заряжать во влажности, и не держать подключённым без необходимости.

При зарядке самоката Dualtron зарядным устройством Minimotors за 9 лет нам не известно ни одного случая возгорания аккумулятора.

Производитель не рекомендует ездить под дождём. Гидроизоляция не спасает от дождя. Если вы попадёте под сильный дождь, обязательно закройте от попадания дождя уязвимые места: компьютер, курок и органы управления (можно пакетом, выглядит не эстетично, но практично). По нашему опыту и опыту наших клиентов эти действия защищают самокат от поломки из-за дождя. При попадании воды в зону органов управления/электрики лучше обратиться в сервис для диагностики.

Производитель не рекомендует ездить по лужам. Если придется ездить по лужам, то не допускайте погружение колёс самоката в лужу к центру колеса, не допускайте длительного “погружения” (не стойте в луже) и после обязательно высушите самокат.

IP-рейтинг описывается стандартом IEC 60529: это класс защиты корпуса от пыли/жидкостей, а не обещание “можно плавать”.

(Детали “X5”, “54” зависят от конкретного кода — важно читать именно рейтинг вашей модели.)

Категорически запрещено мыть самокат из шланга, мойки высокого давления. Если вы так сделаете – это потеря гарантии и, вероятно, дорогостоящий ремонт. Допустима очистка мягкой щёткой и слегка влажной тканью; перед очисткой самокат выключить, порт зарядки закрыть.

Недокачанные шины ухудшают накат и уменьшают запас хода. Если вы будете ехать на самокате со спущенными колёсами, скорее всего, покрышки будут повреждены и придётся покупать новые. На некоторых моделях торговой марки Dualtron стоят покрышки РанФлет (от англ. RunFlat – «езда на спущенной»). По нашему опыту и по опыту клиентов, усиленные покрышки типа RunFlat позволяют доехать до места ремонта даже при потере давления.

Важно: это аварийный режим, а не “нормальная езда” — держите низкую скорость, избегайте бордюров и ям, и как можно быстрее восстановите давление/сделайте ремонт.

Электросамокаты не рассчитаны на трюки и прыжки: производители не заявляют такой сценарий эксплуатации. Для трюков используют отдельный класс — трюковые (freestyle) самокаты без мотора: нескладная конструкция, усиленная дека, жёсткий руль. Если вы найдете производителя, который выпускает электросамокаты рассчитанные для трюков, сообщите нам.

Ориентируйтесь на паспортную нагрузку модели. У нас есть реальный опыт наших клиентов, свяжитесь с нашим специалистом, подберём модель с запасом по нагрузке и подскажем, какие настройки/комплектующие важны под ваш вес.

Производители запрещают езду вдвоём — это повышает риск потери управления и поломок. Мы не рекомендуем такой сценарий. Если вы всё же планируете ездить вдвоём, наш специалист объяснит риски и подскажет, как минимизировать их (скорость, правильная стойка, плавные режимы в настройках самоката), но ответственность остаётся на пользователе.

Проверить тормоза, фиксаторы/складной механизм, давление в шинах и уровень батареи. Мы делаем предпродажную подготовку, так что при покупке вам об этом беспокоиться не нужно.

Рекомендуем шлем и перчатки даже для спокойных поездок: падения случаются на малых скоростях из-за ям, песка, мокрой разметки и резкого торможения. Берегите ваше здоровье.

Частая причина — неправильная последовательность подключения. На зарядных устройствах есть защита: если система не видит корректной нагрузки, зарядка может не стартовать. Обычно порядок такой: сначала подключить зарядку к самокату, затем — в розетку (индикатор должен светиться красным цветом).

Также проверьте: сухой ли порт и кабель; целостность разъёма; температуру (в холоде зарядка может ограничиваться).

Если все условия соблюдены, но зарядка не заряжает (красный индикатор не загорается), то обратитесь к нашему специалисту.

Возврат/обмен товара надлежащего качества — в течение 14 дней согласно Закону Украины “О защите прав потребителей” №1023-XII, ст. 9: товар не должен быть в эксплуатации, должен быть сохранён товарный вид, потребительские свойства, пломбы/ярлыки и расчётный документ.

Если самокат использовался и есть следы эксплуатации, возврат по ст. 9, как правило, не применяется. В таком случае можем помочь с продажей по комиссии/выкупом на согласованных условиях.

Если это электросамокат фирмы Minimotors (Dualtron, Speedway, Rovoron, BlueTran), то можно. Обратитесь к нашему специалисту для обсуждения деталей.

Да. Мы сами обслуживаем и ремонтируем самокаты, есть расходники и популярные детали. Если возникла проблема — напишите нашему техническому специалисту. Отвечаем на обращение по гарантии или ремонту обычно в течение 10–30 минут. Большинство работ выполняем за 1–2 дня.